Domain Name Zone
domeny internetowe

DNZ Blog

Wiadomości ze świata domen

Przycisk warty 300 milionów dolarów

Sklep internetowyOptymalizacja formularza składającego się z dwóch pól (“Adres email” i “Hasło”), dwóch przycisków (“Login” i “Rejestracja”) oraz linka “Zapomniałem hasło”, pojawiającego się w trakcie złożenia zamówienia w sklepie internetowym, doprowadziła do zwiększenia jego obrotów o 300 milionów dolarów (ponad 900 milionów złotych).

Problem nie polegał na wyglądzie formularza, tylko na tym, gdzie się znajdował. Otóż użytkownicy najpierw dodawali w sklepie produkty do koszyka, które chcieli zamówić i po tym wszystkim naciskali na przycisk “Do kasy”. Opisany formularz służący do zalogowania się pojawiał się dokładnie wtedy, więc przed możliwością podania informacji potrzebnych do zapłacenia za zamówienię.

Zespół tworzący strony internetowe danego sklepu był zdania, że logowanie umożliwi stałym klientom szybsze dokonanie transakcji, a nowi klienci tak czy inaczej wrócą żeby zamówić coś więcej, przez co będzie to również dla nich ułatwieniem.

W przeprowadzonym usability test realia były jednak inne: nowi klienci nie chcieli się rejestrować. Jeden z testowanych kupujących powiedział: “Nie wszedłem tu żeby wchodzić w jakieś relacje z tym sklepem. Ja tylko chcę coś kupić.”. Na dodatek nowi klienci nie pamiętali, czy zamawiali już kiedyś coś w tym sklepie, więc próbowali różne kombinacje adresu emailowego i hasła, które wszystkie nie działały. To doprowadzało ich do frustracji.

Użytkownicy nie wiedzieli z czym się wiąże rejestracja. Wszyscy, którzy klikali na przycisk “Rejestracja” robili to z pewną rozpaczą. Wielu twierdziło, iż sprzedawca po prostu chce zebrać ich informacje żeby denerwować ich wiadomościami reklamowymi których oni wogóle nie chcą otrzymywać. Niektórzy wyobrażali sobie różne inne scenaria wnikające z tej próby naruszenia prywatności.

Stałym klientom również nie było łatwo. Tylko nielicznej grupie udało się zapamiętać swoje dane do zalogowania się. Większość z nich równie borykała się z tym formularzem. Nie mogli po prostu zapamiętać swojego adresu emailowego albo hasła, którego użyli na stronie sklepu. Problem polegał na tym, że wielu miało większą ilość różnych adresów emailowych albo je po prostu zmieniło w przeciągu lat.

Po analizie bazy danych sprzedawcy zauważono, że 45% wszystkich klientów rejestrowało się w sklepie wielokrotnie, niektórzy nawet po dziesięć razy. Codziennie 160 tysięcy ludzi korzystało z opcji “Zapomniałem hasło”. 75% z nich już nie dokańczało transakcji.

Cały problem został rozwiązany prostym sposobem. Designerzy po prostu usunęli przycisk “Rejestracja” i zastąpili go buttonem z napisem “Dalej” z następującą wiadomością: “Nie musisz się u nas rejestrować aby coś zamówić. Po prostu naciśnij na Dalej aby przejść do kasy. Żeby przyspieszyć Twoje zakupy w przyszłości, możesz założyć konto podczas obrabiania zamówienia przy kasie.”.

Wynik był zdumiewający: Ilość klientów zwiększyła się o 45%. W pierwszym miesiącu sklep zwiększył obrót o 15 milionów dolarów. W ciągu pierwszego roku po wprowadzeniu zmiany obrót wzrósł o 300 milionów dolarów.

Widać więc, że warto testować różne konfiguracje w świecie ecommerce. To samo dotyczy parkingu domen i szablonów używanych na poszczególnych domenach. Na Sedo w większości przypadków najlepiej działa layout “Lite” ze względu na jego prostotę. Aczkolwiek na pewnej części domen inne layouty przynoszą lepsze efekty. A które to są można się dowiedzieć testując.

Źródło: User Interface Engineering

Przeszukaj bloga